شرایط و قوانین بازگشت کالا (مرجوعی) - فاویکس (FAVIX)
در فاویکس، رضایتمندی و آرامش خاطر شما هدف اصلی ماست. با وجود اینکه تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر سلامت فیزیکی بررسی میشوند، جهت اطمینان خاطر شما شرایطی را برای بازگشت کالا در نظر گرفتهایم. خواهشمندیم قبل از اقدام به مرجوع کردن کالا، قوانین زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
۱. شرایط عمومی بازگشت کالا (ضمانت ۷ روزه)
مشتریان محترم تا ۷ روز پس از تحویل کالا فرصت دارند در صورت واجد شرایط بودن، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند. این شرایط به دو دسته تقسیم میشوند:
الف) انصراف از خرید (بدون باز کردن پلمپ کالا)
اگر پس از خرید، به هر دلیلی از خرید خود منصرف شدید، میتوانید کالا را مرجوع کنید؛ مشروط بر اینکه:
- بستهبندی اصلی کالا (جعبه، پلاستیک دور جعبه و پلمپ سختافزاری) کاملاً سالم، بازنشده و بدون پارگی باشد.
- هیچگونه اثری از نصب، خط و خش، یا تلاش برای راهاندازی روی قفل یا دستگیره وجود نداشته باشد.
- توجه: در این حالت، هزینه ارسال برگشت کالا بر عهده خریدار محترم خواهد بود.
ب) وجود مغایرت در کالای ارسالی
در صورتی که کالای تحویلشده از نظر مدل، رنگ یا مشخصات فنی با سفارش شما مغایرت داشته باشد:
- اگر مغایرت بدون باز کردن بستهبندی قابل مشاهده باشد (مانند رنگ یا مدل درجشده روی جعبه)، کالا نباید از حالت پلمپ خارج شود.
- اگر مغایرت پس از باز کردن جعبه مشخص شود، کالا نباید روی درب نصب شده باشد یا به آن آسیب فیزیکی وارد شده باشد.
- مغایرت باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، به پشتیبانی فاویکس اطلاع داده شود. در این حالت، تمام هزینههای بازگشت و ارسال مجدد بر عهده فاویکس خواهد بود.
۲. موارد غیرقابل مرجوعی (خارج از شرایط مرجوعی)
به دلیل ماهیت فنی و امنیتی قفلهای هوشمند، موارد زیر شامل قانون مرجوعی (انصراف از خرید) نمیشوند:
- کالاهایی که پلمپ آنها باز شده یا روی درب نصب شده باشند.
- آسیبهای ناشی از نصب غیراصولی توسط افراد غیرمتخصص (به جز تکنسینهای مورد تایید فاویکس).
- وارد شدن ضربه، آبخوردگی، نوسانات برق، یا هرگونه استفاده نادرست که منجر به نقص فنی یا ظاهری کالا شود.
- نوشتن آدرس، خطخوردگی یا پاره کردن جعبه اصلی محصول.
۳. مراحل اقدام برای بازگشت کالا
جهت عودت کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی: قبل از ارسال هرگونه کالا، حتماً با بخش خدمات پس از فروش فاویکس تماس بگیرید و علت مرجوعی را اعلام کنید.
- بستهبندی ایمن: کالا را همراه با تمام اقلام همراه (پیچها، کارتها، کلیدهای یدکی، دفترچه راهنما و فاکتور) درون جعبه اصلی قرار داده و آن را به طور ایمن بستهبندی کنید تا در حین حملونقل آسیب نبیند.
- ارسال کالا: پس از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را طبق آدرس اعلامشده ارسال نمایید.
۴. نحوه بررسی و عودت وجه
- پس از دریافت کالا توسط انبار فاویکس، کارشناسان فنی ما ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری کالا را بررسی و اصالت و سلامت آن را تایید میکنند.
- در صورت تایید مرجوعی، وجه پرداختی ظرف ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری به شماره کارت بانکی (که به نام خریدار ثبت شده است) واریز خواهد شد.
- در صورت عدم تایید مرجوعی توسط کارشناسان (به دلیل عدم رعایت شرایط فوق)، کالا مجدداً برای خریدار ارسال خواهد شد.
📞 پشتیبانی و خدمات پس از فروش فاویکس همواره در کنار شماست. در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر با ما تماس بگیرید.